Chatbot Facebook là gì và giúp gì cho shop online?

• Bot kịch bản: câu trả lời cố định

  Phù hợp khi bạn chủ yếu cần gửi giờ mở cửa, địa chỉ, menu hoặc hướng dẫn có ít thay đổi. Bạn chuẩn bị trước nội dung và điều kiện trả lời.

• Chatbot AI: tư vấn linh hoạt

  Hữu ích khi khách hỏi nhiều cách, sản phẩm có nhiều lựa chọn hoặc cần hỏi thêm nhu cầu. Bot cần thông tin sản phẩm và chính sách rõ ràng để tư vấn.

• Nhân viên: xử lý tình huống riêng

  Những việc như khiếu nại, thỏa thuận đặc biệt hoặc tư vấn chuyên môn vẫn cần người phụ trách. Công cụ nên giúp bạn tiếp quản thuận tiện.

• Trả lời giá và thông tin sản phẩm

  Bớt tìm rồi gửi lại cùng một nội dung nhiều lần khi khách hỏi giá, size, màu hoặc đặc điểm sản phẩm.

• Phụ trực tin ngoài giờ

  Khách có thể tìm hiểu trước, còn nhân viên đọc lại nhu cầu và tiếp tục hỗ trợ khi vào ca.

• Giúp khách so sánh lựa chọn

  Hỏi ngân sách và mục đích sử dụng để gợi ý sản phẩm có điểm phù hợp với nhu cầu.

• Tiếp nhận thông tin đặt hàng

  Hỏi các thông tin cần thiết và xác nhận lựa chọn để shop thuận tiện xử lý bước tiếp theo.

Chatbot không tự biết shop vừa đổi giá hay vừa hết một màu nếu thông tin chưa được cập nhật. Hãy duy trì mô tả, giá, tùy chọn và chính sách bán hàng để bot có căn cứ khi trả lời khách.

AI cũng có thể hiểu chưa đúng một yêu cầu. Đọc lại các cuộc trò chuyện, thử những câu khách hay hỏi và có người tiếp quản khi cần sẽ giúp bạn sử dụng công cụ hiệu quả hơn.

• Thông tin sản phẩm có dễ cập nhật?

  Thử thêm một mẫu, thay giá hoặc đổi tùy chọn rồi hỏi lại để kiểm tra.

• Câu hỏi tự nhiên có được hiểu?

  Dùng câu khách hay gửi, kể cả viết tắt, hỏi nhiều ý hoặc đổi nhu cầu giữa chừng.

• Gợi ý có phù hợp không?

  Đưa ra ngân sách và mục đích sử dụng, xem bot chọn sản phẩm và giải thích ra sao.

• Nhân viên tiếp quản thế nào?

  Thử yêu cầu gặp shop và kiểm tra xem bạn có đọc được lịch sử, dừng bot và trả lời tiếp không.

• Chi phí tính theo đơn vị nào?

  Phân biệt số tin khách gửi, số khách và số tin AI trả lời để ước lượng gói phù hợp.

• Có thể trải nghiệm trước không?

  Ưu tiên thử với một nhóm sản phẩm và những câu hỏi thực tế trước khi đưa vào toàn bộ hoạt động bán hàng.

Nếu shop đang mất nhiều thời gian trả lời về giá, size và màu, hãy bắt đầu với một nhóm sản phẩm quen thuộc trong T2TCHAT. Thêm các thông tin cần thiết và thử trò chuyện như một khách đang chọn mua.

Sau đó, kết nối Fanpage khi bạn sẵn sàng và theo dõi cách AI hỗ trợ. Bạn có thể trải nghiệm bằng gói miễn phí rồi chọn gói theo lượng tin nhắn thực tế.